品牌:國優信誠認證
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企業在ISO20000信息技術服務管理體系認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件);
4、申請組織簡介:
1)組織簡介(1000字左右);
2)申請組織的主要業務流程;
3)組織機構圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)∶
1)服務管理方針和計劃;
2)服務級別協議;
3)能力管理流程;
4)服務連續性和可用性管理流程;
5)服務級別管理流程;
6)服務報告流程;
7)信息安全管理流程;
8)IT服務預算和核算流程;
9)業務關系管理流程;
10)供方管理流程;
11)事件管理流程;
12)問題管理流程;
13)配置管理流程;
14)變更管理流程;
15)發布管理流程;
16)整個體系文件的結構和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018要求的文件對照說明;
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。